VỊ TRÍ CÔNG VIỆC

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SUPPORT)

ĐỊA ĐIỂM

Hồ Chí Minh

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Tương tác với Khách hàng

• Tham gia họp tiếp nhận dự án Bảo hành/ Bảo trì với khách hàng và cấp quản lý.
• Tiếp nhận các vấn đề từ Khách hàng
• Trao đổi hướng xử lý vấn đề trong quá trình bảo trì phần mềm qua email, điện thoại hoặc các công cụ giao tiếp cơ bản.
• Cập nhật hệ thống phần mềm, sau khi xử lý các phát sinh.
• Sao lưu và phục hồi cơ sở dữ liệu, hệ thống phần mềm theo yêu cầu (nếu có).

Tương tác trong Nội bộ

• Được đào tạo và tái đào tạo nghiệp vụ phần mềm (với nhân viên mới).
• Ghi nhận các vấn đề phát sinh theo phản hồi của khách hàng.
• Phân loại vấn đề, trực tiếp giải quyết hoặc chuyển đến bộ phận có liên quan xử lý.
• Cập nhật danh sách yêu cầu của khách hàng lên công cụ quản lý của bộ phận.
• Báo cáo định kỳ công tác chăm sóc khách hàng đến khách hàng dự án.
• Thực hiện các công việc có liên quan đến bộ phận theo yêu cầu của cấp quản lý.

YÊU CẦU/MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận dự án bảo hành bảo trì theo phân công của trưởng bộ phận.
• Đảm bảo khách hàng hài lòng với phần mềm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo tái ký hợp đồng bảo trì đúng hạn.
• Phối hợp và tương tác tốt với các phòng ban để giải quyết yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
• Tuân thủ theo các quy định, quy trình của công ty và nội bộ phòng.
• Hoàn thành tốt các chỉ tiêu KPIs được giao vì mục tiêu chung của công ty.

KỸ NĂNG

• Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành CNTT/Hệ thống Thông tin quản lý.
• Có hiểu biết về công cụ phát triển phần mềm, website trên nền tảng .NET.
• Nắm vững kiến thức về cơ sở dữ liệu SQL Server.
• Đã từng sử dụng hoặc triển khai phần mềm quản lý nhân sự tiền lương (ưu tiên).
• Có tinh thần học hỏi, khả năng làm việc nhóm và độc lập dưới áp lực cao.
• Yêu cầu Tiếng Anh: đọc hiểu.

QUYỀN LỢI

• Được đào tạo phần mềm, qui trình và công cụ làm việc.
• Được hưởng quyền lợi theo luật Lao động.
• Thưởng lễ, Tết và các khoản phúc lợi khác, Công Đoàn.
• Thưởng theo dự án, hoàn thành công việc.
• Teambuilding hàng năm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Phòng Hành Chính – Nhân Sự

• Toà nhà VnResource, 41/7 Phạm Ngũ Lão, Phường 3, Q. Gò Vấp, TP.HCM.
• Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Điện thoại liên lạc: 0918 909 905 (Ms.Kha)