Khi tuyển dụng, trước tiên bạn cần đảm bảo rằng các ứng cử viên có kỹ năng, kinh nghiệm và học vấn cần thiết để đảm nhiệm vai trò này. Nhưng sau khi bạn tìm thấy một vài người phù hợp với những điều kiện đó, bạn nên cân nhắc xem liệu họ có gắn bó với các thành viên trong nhóm và toàn bộ công ty hay không. Một người tuyển dụng khi chọn lọc người vào cần trả lời câu hỏi, ‘Ứng cử viên này có phù hợp với văn hóa công ty không?’

Đây thường là một câu hỏi khó cho người làm nhân sự. Một số công ty hỏi người được tuyển rằng liệu họ có muốn đi chơi với ứng cử viên ngoài công việc hay không nhưng những phản hồi đó lại thường liên hệ đến sở thích cá nhân hơn là văn hóa công ty.

Hầu hết các công ty xây dựng một nền văn hóa dựa trên một loạt các giá trị. Người phỏng vấn nên lưu ý những giá trị đó khi nói chuyện với các ứng cử viên và đặt câu hỏi cụ thể liên quan đến từng ứng cử viên.

Bên dưới là các giá trị phổ biến ở các công ty và một loạt câu hỏi mà người phỏng vấn có thể hỏi ứng viên.

Làm việc nhóm

Hầu hết các công ty đều biết thành công phụ thuộc vào tất cả mọi người cùng hợp lực và hỗ trợ lẫn nhau. Những câu hỏi này có thể giúp bạn xác định xem ứng cử viên có phải là một người hoạt động tốt khi làm việc nhóm hay không:

• Bạn có thích làm việc độc lập hơn hay làm việc nhóm hơn?
• Bạn nghĩ khi được hỏi về khoảng thời gian làm việc cùng bạn, các nhà quản lý và đồng nghiệp trước đây của bạn sẽ mô tả nó như thế nào?
• Tình huống: Bạn đang bận rộn với công việc của riêng bạn nhưng một thành viên trong nhóm yêu cầu sự giúp đỡ từ bạn. Bạn sẽ cư xử như thế nào?
• Bạn đối phó với những tính cách khác nhau ở nơi làm việc như thế nào? 

Đồng cảm & quan tâm

Một môi trường làm việc tích cực được tạo ratừ những người tử tế và biết cách quan tâm đến suy nghĩ cũng như cảm xúc của người khác. Điều này đặc biệt quan trọng đối với vai trò của khách hàng. Dưới đây là một số câu hỏi có thể giúp bạn đánh giá về sự đồng cảm của ứng cử viên:

• Bạn có đồng ý với câu nói “khách hàng luôn đúng” không? 
• Bạn sẽ kiểm soát một khách hàng khó chịu như thế nào? 
• Làm thế nào để bạn đối phó với những căng thẳng liên quan đến công việc? 
• Giả định: Sinh nhật bạn của bạn sắp đến. Cho tôi biết cách bạn chọn món quà cho họ. 
• Ngoài việc làm tốt trách nhiệm, công việc của mình, bạn tin điều gì sẽ giúp bạn thành công trong vai trò này?

Làm việc chăm chỉ và có động lực

Bạn luôn muốn tìm những người có thể dành nhiều nhất thời gian của họ cho công việc. Những câu hỏi dưới đây có thể giúp bạn tìm ra động lực của ứng cử viên để cống hiến hết mình cho công ty của bạn:

• Điều gì thu hút bạn ở công ty chúng tôi?
• Nếu công ty tuyển bạn vào làm việc, bạn hy vọng sẽ đạt được điều gì trong tuần đầu tiên, tháng đầu tiên và năm đầu tiên?
• Bạn cho rằnggiữa làm việc nhanh hay hoàn thành đúng công việc, điều gì là quan trọng hơn ?
• Nếu bạn có nhiều dự án và thời gian thì bị giới hạn, bạn sẽ quản lý các ưu tiên công việc như thế nào?

Tính ngay thẳng, trung thực và trách nhiệm 

Nhận lỗi về mìnhvà thừa nhận những sai lầm là một đặc điểm tốt ở nhân viên. Dưới đây là một số câu hỏi có thể giúp bạn hiểu được tính trung thực và chính trực của ứng viên:

• Mô tả những lần bạn cảm thấy không hài lòng với công việc và tại sao?
• Hãy kể về những điều bạn phải đối mặt trong sự nghiệp của mình và cách bạn vượt qua nó.
• Bạn cảm thấy thế nào khi ai đó chỉ trích công việc của bạn?
• Những sai lầm về cá nhân hoặc chuyên môn mà bạn đã gặp và rút ra được ?

Đam mê và tham vọng trong công việc

Một nền văn hóa công ty xuất sắc được tạo thành từ những người thực sự yêu thích những gì họ làm. Đặt những câu hỏi này vào phòng phỏng vấn sẽ cho bạn biết mức độ đam mê của ứng viên ở công việc này :

• Bạn tự hào về những thành tựu nào của bản thân nhất?
• Bạn có muốn trở thành một người quản lý, lãnh đạo hoặc điều hành trong công ty của chúng tôi?
• Mục tiêu nghề nghiệp dài hạn của bạn là gì?
• Loại công việc nào khiến bạn hào hứng rời khỏi giường vào sáng thứ hai?
• Công việc mơ ước của bạn là gì?
• Các loại hình website, sách hoặc nhữngnguồn khác mà bạn yêu thích của là gì?

Tập trung vào những điều mấu chốt trong văn hóa công ty

Nếu công ty của bạn tồn tại với các giá trị này hoặc các biến thể tương tự, hãy đặt câu hỏi phỏng vấn thông minh liên quan đến từng giá trị. Bạn sẽ hiểu hơn về ứng cử viên và có ý tưởng vững chắc nếu họ thực sự là một nhân tố phù hợp với văn hóa công ty.